Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan administrasi BPJS terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Akademik Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Teknik Pengumpulan data melalui wawancara dengan instrument pengumpulan data berupa kuesioner. Teknik analisis data mengunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisi kolerasi dan regresi sederhana, koefsien determinasi dan uji signifikansi (uji t). Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y = 28.972 + 026 X, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan terdapat pengaruh terhadap kepuasan pasien, kolerasi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien sebesar 0,65 %, meunjukkan bahwa kedua variable berkolerasi sedang.

 

Kata kunci: pengertian pengaruh, pengertian kualitas, administrasi, BPJS, pasien, kepuasan, dan rumah sakit.